TÉRMINOS Y CONDICIONES


Primero: Generalidades

Este documento señala los términos y condiciones bajo los cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a www.fgperfumes.cl. Le recomendamos que estudie detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

DISTRIBUIDORA FG SPA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N° 19.496. Además, DISTRIBUIDORA FG SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf


Segundo: Empresa y Representación Legal

Para la información del consumidor a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, DISTRIBUIDORA FG SPA, RUT: 78.379.615-5 designa como representante legal a Angelo Gatica, RUT: 13.885.116-8, disponible en el correo ventas@fgperfumes.cl; domiciliado para estos efectos en Compañía de Jesús 1068, L380, Santiago Centro.


Tercero: Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

Al solo visitar el sitio el usuario no tiene obligación alguna, a menos que realice una compra usando el servicio de carrito de compras que la página web tiene instalada. El usuario antes de confirmar su compra debe hacer clic en la casilla de verificación (check box) en el sitio web www.fgperfumes.cl, para aceptar estos Términos y Condiciones. El usuario se encontrará con la frase ‘He leído y acepto los términos y condiciones’ u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.


Cuarto: Compra y Despacho

Para realizar una compra en la página web de DISTRIBUIDORA FG SPA, www.fgperfumes.cl, el comprador debe ser mayor de 18 años.


Compras Online:

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los pasos indicados en la plataforma. Una vez realizada la compra, se enviará el comprobante de compra a su correo y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega seleccionado. La boleta o factura será enviada al correo electrónico ingresado al momento de realizar la compra. Una vez concretada la compra, la misma no podrá ser anulada si el producto ya fue despachado. La única forma en que se realice una devolución completa de dinero es que el cliente rechace la entrega y, una vez recibido de vuelta por el remitente, gestionaremos el reembolso. Por favor véase el Sexto estatuto ‘Cambios y/o devoluciones’ para más información.


Despachos:

Nuestros envíos se realizan a través de la empresa de transporte Starken.

- Costos de Despacho: Es calculado en base a la dirección ingresada, las dimensiones y el peso del pedido. El valor final será indicado al momento de pagar en el carrito de compra.

- Plazos de entrega (Estimados):

  * Región Metropolitana: de 1 a 3 días hábiles.

  * Regiones Centro, Norte y Sur: de 2 a 6 días hábiles.

  * Regiones Extremas: Hasta 15 días hábiles.


No obstante, DISTRIBUIDORA FG SPA no se responsabiliza por atrasos ocasionados directamente por la logística interna de la empresa de transporte (Starken). El plazo de entrega pautado comienza desde el día hábil siguiente desde que el cliente recibe la confirmación vía email de que su orden fue pagada. (Días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo feriados).


DISTRIBUIDORA FG SPA no se responsabiliza por los atrasos ocasionados debido al mal ingreso de datos por parte de los clientes. Es responsabilidad del cliente verificar que su información de contacto y dirección (calle, número, comuna, región) esté correcta antes de cerrar su pedido.

En eventos especiales como Cyber Day, Cyber Monday, Día de la Madre, Navidad y similares, los tiempos de despacho por parte de la empresa de transporte pueden experimentar demoras de hasta 20 días hábiles.


Condiciones de Entrega:

DISTRIBUIDORA FG SPA y Starken no garantizan una hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda. Estas entregas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes). La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad (+18) y estar en disposición de firmar y dejar sus datos al repartidor como constancia de recepción del pedido.


Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección está incorrecta o incompleta, el paquete será retenido o devuelto según las políticas de Starken. En caso de que se lleve a cabo una devolución al remitente, le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos logísticos que esto implica.


Como comprador, es su responsabilidad al momento de la recepción verificar con el personal que realiza la entrega que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo. De identificar que su paquete fue adulterado o abierto, debe informar al personal de la entrega, rechazar el despacho indicando el motivo y comunicarse inmediatamente a nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo ventas@fgperfumes.cl. En caso de que el pedido haya sido recibido y presente daños o esté incompleto, el cliente debe enviar una fotografía de lo recibido (embalaje, detalle de la compra y los productos).


Precios publicados erróneamente:

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de DISTRIBUIDORA FG SPA, se encontrase publicado en www.fgperfumes.cl a un valor excesivamente inferior a su valor de costo, evidenciando claramente un error en los sistemas (por ejemplo, un precio de $0 a $900 o descuentos equivalentes al 100%), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compra/venta o bien corregir y normalizar el precio, notificando al cliente. Asimismo, tratándose de perfumes de marca de lujo o diseñador, se considerará también un error evidente cuando dichos productos se encuentren publicados a un valor manifiestamente inferior a su precio de mercado habitual (ej. inferior a $20.000). Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.


Quinto: Medios de Pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Mercado Pago: Plataforma de pago electrónico que permite transacciones a través de tarjetas de crédito bancarias (Visa, Mastercard, Diners Club International, American Express) y tarjetas de débito (Redcompra) emitidas en Chile.


Los usuarios declaran que entienden que este portal de pago pertenece a una tercera empresa proveedora de estos servicios, independiente y no vinculada a DISTRIBUIDORA FG SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios y el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora (Mercado Pago).


Sexto: Cambios y/o Devoluciones

DISTRIBUIDORA FG SPA permite devoluciones de fragancias dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, presentando la boleta o factura correspondiente. Las fragancias deben estar sin uso, sin atomizar, con su celofán intacto y en su embalaje original. No se aceptan cambios de fragancias formato "tester".


En caso de productos con defectos de fábrica, daños en el embalaje o falta de stock en compras online, puedes solicitar el cambio dentro de los 6 meses posteriores a la compra. En todos los casos, el producto deberá ser retornado obligatoriamente con su caja de origen, como parte del embalaje original necesario para gestionar el proceso. Todo lo anterior se encuentra en conformidad con la garantía legal consagrada en la Ley de Protección al Consumidor.


Si deseas realizar un cambio o devolución tras recibir tu pedido, deberás ingresar la solicitud a través de nuestro portal habilitado (Reversso) en nuestra página web, en donde se evaluará la solicitud. Si es aprobada, recibirás una etiqueta de envío para llevar el paquete a la empresa de mensajería designada. Una vez que el pedido sea devuelto al remitente y revisado, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.


Debido al alto volumen que generan campañas como Cyber Day, los tiempos para la ejecución total del proceso de cambio y/o devolución pueden extenderse más del tiempo regular.


En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero a través de la misma plataforma de Mercado Pago o transferencia electrónica en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la anulación, devuelto el producto y confirmado la recepción. Si el producto ya está en preparación o tránsito, no será posible cancelar la compra de forma inmediata. El cliente deberá esperar a que la empresa de envío devuelva el paquete al remitente para proceder con el reembolso.


Séptimo: Garantías Legales

De acuerdo a la Ley N° 19.496, los consumidores tienen el derecho de elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio, o reparación del producto, durante los seis (6) meses desde la fecha de compra del producto, siempre y cuando el producto muestre una falla o defecto. Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

2. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración o calidad, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

3. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos deben reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.


Octavo: Responsabilidad

En ningún caso DISTRIBUIDORA FG SPA responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2. Daños o eventuales perjuicios causados a Compradores por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio o errores técnicos.

3. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad a los contenidos del Sitio.

4. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de sus datos o códigos de validación por parte del Usuario.


La plataforma computacional proporcionada por DISTRIBUIDORA FG SPA no es infalible, y pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa que impliquen que el sitio www.fgperfumes.cl no se encuentre operativo por un periodo de tiempo, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.

En pasarelas de pago (Mercado Pago), DISTRIBUIDORA FG SPA usa certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación y no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.


En todo caso, la responsabilidad de DISTRIBUIDORA FG SPA, con los Usuarios o visitantes no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.


Noveno: Seguridad de Datos y Clave Secreta

DISTRIBUIDORA FG SPA adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos. Sin embargo, los Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de sus credenciales.

Los Usuarios garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley N° 19.628, los datos personales suministrados en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de DISTRIBUIDORA FG SPA y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega (comunicación con el cliente, validar compras, concretar despachos). Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular.

DISTRIBUIDORA FG SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales.


Décimo: Alcance de las Condiciones Informadas en el Sitio

DISTRIBUIDORA FG SPA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario.

Con todo, los precios de envío son aplicables para la ciudad de entrega. Si se cambia la dirección de despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos.


Undécimo: Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente e imágenes, son propiedad de DISTRIBUIDORA FG SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, copiado, vendido o explotado para ningún fin sin el consentimiento escrito previo de la empresa. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a ventas@fgperfumes.cl.


Duodécimo: Legislación Aplicable y Competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de DISTRIBUIDORA FG SPA, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.


Decimotercero: Promociones y Precios Referenciales

1. Los precios tachados representados en los productos reflejan un precio referencial de mercado y retail.

2. La etiqueta que muestra un porcentaje de descuento representa la diferencia entre el precio referencial del mercado y el precio de FG Perfumes.

3. Las ofertas de eventos tipo CyberMonday / CyberDay son válidas exclusivamente para la compra online.